本文转自：阜阳日报本报记者 毕舒宇

“没有不辛苦的工作，选择了就尽力做好。”中国邮政集团有限公司阜阳市分公司河滨营业投递部邮递员刘献梅从事报刊投递10余年，被居民称为“活地图”；她建立了7条“爱心邮路”，多年来义务为9位老人提供生活服务；她总结出“三勤”“三心”优质服务工作法，带动班组人员提升服务技能。今年，刘献梅荣获“全国五一劳动奖章”。

邮路上的“女汉子”

每天早上6点半，刘献梅就抵达岗位，先对需要投递的信件报刊进行分拣、标记、排序，再把装得满满的邮包放上电动自行车，开始给客户投递邮件……2007年，刘献梅成为一名邮递员，每天投递近千件信件、报刊。刚开始，由于投递量大、入职时间不久，且对路线、用户不熟悉，她每天都要工作十几个小时才能完成投递任务。

邮路艰苦，夏天一身汗，冬天一身雪。2008年冬天雪下得特别大，一天晚上，刘献梅在送包裹回来的路上摔了一跤，衣服和鞋全湿了，车轴也摔断了，当时心里特别委屈，最后还是坚持了下来。回忆起工作的辛苦，这位“女汉子”咧嘴一笑：“什么工作不辛苦呢，别人能做好，我也一定做好。”

日复一日，看似繁复，成长却蕴含其中。工作时间久了，投递段道上的每条街巷、每栋高楼、每个社区，哪些客户订了什么报刊，刘献梅都记在心里。十多年来，她热爱工作，创新服务，坚持把报刊邮件妥投到户。每当遇到地址不详、街道变动等所谓“死信”，她没有一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止。这些年来，她复活“死信”近百封，被大家称为投递段道上的“活地图”。

实践中，刘献梅总结出“三勤”（手勤、嘴勤、腿勤）和“三心”（诚心、真心、热心）优质服务工作法，成为其他同事学习的标杆。

现在，刘献梅依然早出晚归投递刊物，每天投递路线约50公里，服务单位40家、私人订户300户，每天2次投递频次，投递的报刊80多种，重达50公斤。多年来，她都是不投完最后一份邮件，绝不下班。凭着专业敬业的服务态度，刘献梅赢得了客户好评。

“爱心邮路”志愿者

转眼间，刘献梅做邮政投递员16年了。经刘献梅手送出去的，不光是一份信件报刊，更是一份温暖。

投递段道上有年龄大的、腿脚不方便的客户，刘献梅会主动将报纸送上楼，递到客户手中。邮路上谁遇到困难，她都会伸出援手。对于子女不在身边的老人，她更是尽心照料。

94岁的贾同轩大爷是刘献梅的客户之一。自从老伴去世后，贾大爷经常一个人在家，刘献梅每天送报时总要跟他聊上两句，问问老人的身体情况、生活中遇到的困难等，并力所能及提供帮助。她经常利用周末休息时间到老人家里帮助干家务。每逢节日，会买些米、油、水果送到他家里，让贾大爷倍感温暖。刘献梅说：“十几年的相处，大家早就像亲人一样。看到老人独自生活就想帮上一把，希望他们能有一个温暖的晚年。”

帮老人买菜买药、紧急情况送医陪诊、打扫卫生、整理房间……“在这条爱心邮路上，他们都是我的家人。”尽管每天忙得像陀螺一样，但她打心眼里觉得值。目前，刘献梅通过走、访、看，在自己的邮路上建成7条“爱心邮路”，义务帮助9位老人。

爱洒“邮路”十余载，刘献梅也因此受到社会各界的肯定。2016年获得“省五一劳动奖章”，2021年获得“市劳动模范”称号，2022年获得“安徽省劳动模范”称号，2023年获得“全国五一劳动奖章”。