银行网点有没有老年爱心窗口？到柜台办业务会不会等太久？工作人员对老年人是否有耐心……老年人去银行办理业务很关心这些问题，而这些也是银行适老化水平的最直接体现。5月23日-26日，本报记者走访体验了湖南省长沙市10家银行网点。结果显示，各银行网点基本已配备适老化设施，并都为老年人提供不同程度的爱心服务。当然，也存在一些问题，需要改进、解决。

测评对象：招商银行、中国民生银行、渤海银行、中信银行、兴业银行、恒丰银行、湖南银行、长沙银行、东莞银行、上海浦东发展银行。

测评维度：银行网点适老化设施、服务窗口设置、人工引导等。

测评方式：记者走访湖南省长沙市东塘商圈5公里范围内各银行网点，实地观察服务情况，并根据体验情况进行打分（每个维度满分为100分）、排名（取平均分）。

民生银行排名靠后

根据中国银保监会的通知要求，各银行保险机构要合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导；有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。

在进行走访体验的同时，记者采访了几位老年志愿者。湖南长沙60岁的舒均畅在多家银行办理过业务。他介绍，各个银行工作人员在他办理业务时，会向他讲解防范电信诈骗、非法集资等方面的知识，饮用水、爱心座椅等更是各个网点的标配。对于各个银行网点工作人员的服务态度，舒均畅也持肯定态度。53岁的刘萍则表示，饮用水、爱心座椅等确实在各个银行的网点都可以看到，但她在银行办理业务时，工作人员并未向她介绍过防范电信诈骗等方面的知识。

记者实地走访体验发现，10家银行网点工作人员对待老年人的态度整体比较友好，大多数网点都有工作人员引导取号、办理业务等服务。在等候区域，各银行网点均设置有"爱心座椅"等标识，并设置公众安全教育区。其中，招商银行东塘支行还设置阅读区，提供多种报刊以及防骗宣传材料。渤海银行芙蓉路支行、东莞银行天心支行则在网点外设置无障碍通道，便于老年人通行。